Често задавани въпроси

Имате въпрос? Събрахме отговорите на най-често задаваните въпроси относно нашите услуги, събития и условия. Разгледайте категориите по-долу и открийте нужната информация бързо и лесно.

Общи

Тук ще откриете отговори на въпроси, които често получаваме за работата на клуба и основните ни услуги.
За колко годишни деца е подходящ детския клуб?

Играта в детският кът е предназначена за деца от 3 до 7 години! Деца под 3 годишна възраст се допускат в зоната за игра само с придружител!

Какъв е капацитетът на детския клуб?

Нашият детски клуб е уютно пространство, проектирано да осигури комфорт както за деца, така и за възрастни. Капацитетът ни е до 15 деца и 30 възрастни. Това позволява приятна атмосфера, в която всеки гост може да се почувства добре дошъл и удобно.

Какъв начин на плащане приемате?

За ваше удобство предлагаме няколко начина на плащане:

На място в клуба: Можете да платите в брой или с дебитна/кредитна карта.

Чрез банков превод: Ако предпочитате да запазите дата дистанционно, можете да направите плащане по банка.
Важно: Банков превод се извършва само след потвърждение от нашия екип, че избраната от вас дата и час са свободни.

След като уточним детайлите, ще ви изпратим банковите реквизити за плащане на капаро.
В основанието за плащането моля, посочете:
име на детето, дата и час на събитието.

Вашата резервация се счита за потвърдена едва след получаване на капарото.

Може ли да влезем с обувки в детския клуб?

За да поддържаме чиста, безопасна и приятна среда за всички деца, влизането с външни обувки в клубче „Двете хлапета“ не е разрешено.
? Децата могат да влизат по чорапи, боси или с чисти пантофи.
?‍?‍?‍? Родителите и придружителите могат да използват калцуни, които предоставяме на място, или да се събуят, ако предпочитат.
Тази политика е въведена в грижа за хигиената, здравето и комфорта на всички наши малки гости, които обичат да играят свободно и безопасно на чиста повърхност.

Нужно ли е да запознавам детето с правилата за безопасност?

Желателно е родителите / придружителите предварително да се запознаят с правилата на клуба и да ги разяснят на децата си.

Как да стигна до вас с градски транспорт?

Нашият детски клуб "Двете Хлапета" се намира на ул. Димитър Петков № 111-113, близо да пазара "Димитър Петков". Улицата е пряка на бул. Александър Стамболийски. Няколко опции за обществен транспорт ви позволяват лесен достъп до нашия клуб:

1. Трамваи: Линии 3, 8 и 10 спират на спирка „ул. Димитър Петков“, която е само на кратко разстояние от нашия клуб. Линия 22 спира на спирка метро станция „Константин Величков“.

2. Метро: Станция „Константин Величков“ е на около 10 минути пеша от нашия клуб. След излизане от станцията тръгнете по ул. „Димитър Петков“ посока бул "Александър Стамболийски". Нашият клуб ще бъде от лявата страна на около 50 метра след като пресечете бул. "Александър Стамболийски".

Къде мога да паркирам?

Улицата пред нашия клуб има обособени зони за паркиране, ако няма свободни места, може да ползвате другите улици в района. Имайте предвид че целият район е платена зелена зона за паркиране.

Как да се свържа с вас?

Можете да се свържете с нас по телефон на +359 887 515 111, да ни пишете на contact@dvetehlapeta.bg или да използвате нашата форма за контакт. Ще се радваме да ви помогнем!

Почасова игра

Отговори на най-честите въпроси, свързани с почасовата игра в нашия клуб.
Кога може да дойдем на почасова игра?

Почасова свободна игра в клуб "Двете Хлапета" е възможна всеки ден от 10:00 до 19:00, с изключение на Понеделник, когато почиваме.
Важно е да знаете, че по време на организирани партита или събития клубът не е достъпен за свободна игра, затова препоръчваме да се обадите предварително, за да проверите дали залата е свободна в избрания от вас ден или да следите графика ни на сайта/социалните мрежи.

Кой носи отговорност за децата по време на свободна игра?

По време на свободната игра отговорността за безопасността на децата се носи от придружаващия възрастен. Нашият екип е на разположение при нужда, но не предоставяме анимация или надзор по време на този тип посещения.

Трябва ли да правим предварителна резервация?

Не е задължително, но препоръчваме да се обадите предварително, за да потвърдим, че залата е свободна и няма предстоящо парти.

За каква възраст е подходяща свободната игра?

Клубът е подходящ основно за деца между 1 и 7 години. Деца под 3 годишна възраст се допускат в зоната за игра само с придружител!

Може ли възрастен да остане в зоната за игра?

Разбира се – всички деца трябва да бъдат с придружител. Родителите могат да останат в зоната за игра или да се насладят на напитка в кът за родители, докато наблюдават детето си.

Има ли ограничение във времето за игра?

Ценоразписът е почасов, но няма фиксирано ограничение, освен ако не предстои организирано събитие. При необходимост от освобождаване на залата ще ви уведомим с достатъчно време за реакция.

Разрешено ли е внасянето на храни и напитки в детския клуб?

Внасянето на храни и напитки в детски клуб „Двете хлапета“ не е разрешено!
? Изключение правим единствено за деца под 3 години – при тях е позволено внасянето на бебешки храни, адаптирано мляко и други необходими продукти.
‼️ Тези храни и напитки трябва да се консумират само в определените за това зони.
С цел поддържане на чиста и безопасна среда за всички деца, консумирането на храни и напитки в зоната за игра не е разрешено!
Благодарим за разбирането и съдействието – така всички можем да се насладим на по-чиста и приятна атмосфера за игра.

Има ли отстъпки за по-дълъг престой или редовни посещения?

Да! Предлагаме абонаментни карти и отстъпки за чести посещения – попитайте ни на място или по телефона за актуални промоции.

Събития и Резервации

Тук ще откриете отговори на въпроси относно организирането на детски рождени дни и други празници.
Какъв е капацитетът на детския клуб?

Нашият детски клуб е уютно пространство, проектирано да осигури комфорт както за деца, така и за възрастни. Капацитетът ни е до 15 деца и 30 възрастни. Това позволява приятна атмосфера, в която всеки гост може да се почувства добре дошъл и удобно.

Какъв начин на плащане приемате?

За ваше удобство предлагаме няколко начина на плащане:

На място в клуба: Можете да платите в брой или с дебитна/кредитна карта.

Чрез банков превод: Ако предпочитате да запазите дата дистанционно, можете да направите плащане по банка.
Важно: Банков превод се извършва само след потвърждение от нашия екип, че избраната от вас дата и час са свободни.

След като уточним детайлите, ще ви изпратим банковите реквизити за плащане на капаро.
В основанието за плащането моля, посочете:
име на детето, дата и час на събитието.

Вашата резервация се счита за потвърдена едва след получаване на капарото.

Как да резервирам час за моето събитие?

Резервацията при нас е лесна! Ето какво трябва да направите:
? Стъпка 1: Свържете се с нас, за да проверим наличност
Изберете най-удобния за вас начин:
? По телефон: +359 887 515 111

? Чрез формуляра за контакт на нашия уебсайт

? Или ни пишете на email: contact@dvetehlapeta.bg

Моля, уточнете желаната дата, час, брой деца и специфики около събитието.
? Стъпка 2: Потвърдете резервацията с капаро
След като уточним всички подробности и потвърдим, че желаният час е свободен, е необходимо да запазите своята дата с капаро от 100 €.
Може да платите:
? На място в клуба (в брой или с карта)

? Чрез банков превод – ще ви предоставим данните при запитване

‼️ В основанието за плащане посочете: името на детето, дата и час на събитието
След получаване на капарото, вашето събитие е официално резервирано в календара ни.
Очакваме с нетърпение да ви посрещнем в детски клуб „Двете Хлапета“ и да създадем заедно един незабравим празник!

Какво се случва, ако трябва да променя или отменя събитието?

Разбираме, че понякога плановете се променят. Ето какво трябва да знаете, ако ви се наложи да пренасрочите или отмените вашето събитие:
? Пренасрочване на събитие
Ако не можете да проведете празника на първоначалната дата:
Можете да изберете друга свободна дата в рамките на 1 календарен месец след първоначално резервираната.

Капарото ще бъде прехвърлено към новата дата.

Моля, свържете се с нас възможно най-рано, за да проверим наличност и да потвърдим новия ден и час.

❌ Отмяна на събитие
При отказ от събитието, капарото не се възстановява.

Ако събитието бъде отменено по-малко от 24 часа предварително, ще трябва да се покрият всички направени разходи – включително избрания парти пакет, декорации, кетъринг и торта (ако е поръчана).

Тези условия ни помагат да управляваме времето и ресурсите си ефективно и да продължим да създаваме незабравими празници за всички наши гости. Благодарим ви за разбирането!

Може ли да дойдем по-рано?

За да ви посрещнем в чиста, подредена и уютна обстановка, молим нашите гости да пристигат не по-рано от 10 минути преди началото на събитието. Времето преди това е нужно на екипа ни за финални подготовки – почистване, подреждане на залата и финални организационни детайли.
Ако пристигнете повече от 15 минути по-рано, имайте предвид, че това може да се счита за по-ранен старт на събитието, което ще повлияе на неговата продължителност и организация.
Ако имате конкретна нужда от по-ранен достъп, моля, свържете се с нас предварително. Ще направим всичко възможно да съдействаме, в зависимост от графика за деня.
Важно: Ранното пристигане без предварителна уговорка не гарантира, че залата и персоналът ще бъдат готови да ви посрещнат. Благодарим ви за разбирането и съдействието – така можем да осигурим най-доброто преживяване за всички наши гости.

Може ли да удължим събитието?

Разбираме, че понякога празникът е толкова весел, че ви се иска да продължи още малко! При възможност, събитието може да бъде удължено, но молим да имате предвид следното:
Удължаването е възможно само ако няма друго събитие след вашето и графикът ни го позволява.

Таксата за удължаване е 72 € за всеки започнат допълнителен час.

Максималното удължение е до 1 час.

Ако мислите, че може да имате нужда от допълнително време, най-добре е да ни уведомите възможно най-рано.

Допускате ли други деца и гости по време на събитието?

Не, по време на вашето събитие детски клуб „Двете Хлапета“ е изцяло на разположение само за вас и вашите гости. Не допускаме външни посетители или случайни клиенти по това време.
Считаме, че всяко празненство заслужава пълно уединение, спокойствие и безопасност — както за децата, така и за възрастните. По този начин можем да осигурим лично отношение, комфорт и пълна свобода за игра и забавление само с вашите близки и приятели.
Тази политика е много ценена от нашите клиенти и е част от това, което прави празниците при нас по-специални и уютни.

Може ли да направим промени в пакета?

Нашите готови пакети са създадени така, че да включват най-популярните услуги и продукти на по-изгодна обща цена, отколкото ако се поръчват поотделно. С цел да осигурим тази по-добра стойност за вас, както и да оптимизираме нашата организация и подготовка, не предлагаме индивидуални промени по пакетите.
Ако някой от готовите пакети не отговаря напълно на вашите желания, предлагаме алтернативен вариант – пакет "Наем на зала", който включва:
Наем на залата за 2 часа

Храна по избор от нашето меню на стойност 200 лв.

Този пакет е чудесен избор, ако желаете да съставите сами менюто или да добавите допълнителни услуги според предпочитанията си.

Имате ли обслужващ персонал по време на събития?

По време на събития работим на смесен принцип – преди началото на празника ние сервираме храната и подготвяме масите с чинии, чаши и прибори. По време на самото събитие напитките се взимат от бара – той е на самообслужване. Тортата се поднася от нашия екип. След края на събитието ние се грижим за отсервирането и почистването.

Храна и Напитки

Научете повече за кетъринга, тортите и качеството на нашата храна.
Какви продукти използвате за вашите торти?

Всички наши торти се приготвят с истински продукти – без сухи смеси, без палмови мазнини и без изкуствени заместители. Работим по старомоден начин, с натурални съставки и внимание към детайла.

Използвате ли готови смеси или палмови мазнини?

Не. В нашата сладкарница не използваме сухи смеси или палмови мазнини – всички торти се приготвят ръчно от истински продукти, точно както бихме ги направили у дома.

Предлагате ли торти и за клиенти, които не празнуват при вас?

Да, разбира се! Макар че основният ни фокус е върху събитията, организирани в детски клуб „Двете Хлапета“, с удоволствие изработваме торти и за външни клиенти. Независимо дали празнувате при нас или другаде – винаги можете да разчитате на вкусна и красива торта, доставена до вас.

Колко време предварително трябва да поръчам тортата за моето събитие?

Препоръчваме да направите поръчката възможно най-рано, за да можем спокойно да планираме изработката ѝ. Нашите торти се приготвят ръчно, без готови смеси и компромиси с качеството – за нас всяка торта е индивидуален проект. Обикновено е нужно поне 5 дни предварително, но в натоварени периоди може да е нужно повече. Колкото по-рано се свържете с нас, толкова по-голям избор и спокойствие ще имате.

Може ли да внесем торта от друго място?

Да, допускаме внасяне на торта и сладък бар от външен доставчик, но при следните условия:

Всяка внесена торта или сладък бар се таксуват с такса за внос в размер на 10 €/бр.

Необходимо е да бъдат придружени от сертификат за качество/произход.

Домашно приготвени торти или сладки не се допускат, поради изисквания за безопасност и липса на проследимост на съставките.

С грижа за здравето и доброто настроение на всички наши гости, предлагаме възможност да поръчате торта директно чрез нас от доверена сладкарница, с която работим. Всички сладки изкушения се приготвят с висококачествени продукти, без сухи смеси, палмови мазнини, консерванти или изкуствени подобрители — не правим компромис с качеството.
Много от нашите клиенти споделят, че именно храната и тортите правят празниците при нас още по-специални!

Какъв кетъринг предлагате?

за детски партита. Всичко се приготвя в нашата собствена кухня и сладкарница, където работим само с истински, висококачествени продукти – без сухи смеси, палмови мазнини, изкуствени овкусители или консерванти.
Менюто включва разнообразни солени и сладки хапки, мини сандвичи, пици, хрупкави брускети, спаначени рулца, еклери с истински баварски крем и още много вкусни предложения както за деца, така и за възрастни. Предоставяме готови сетове, подбрани така, че да бъдат удобни, балансирани и апетитни за всички гости.
Гордеем се с факта, че много от нашите клиенти споделят, че храната е една от причините да изберат именно нас. ?

Какво отличава вашия кетъринг от другите детски клубове?

Нашата храна не просто засища – тя се приготвя с грижа, внимание и качествени съставки. Всичко, което сервираме, е ръчно приготвено в нашата собствена сладкарница, без сухи смеси, палмови мазнини, изкуствени оцветители или готови полуфабрикати. Да, ние разделяме белтъците от жълтъците – защото добрата храна започва от истинските суровини.

Как се приготвя храната?

Цялата храна, която предлагаме, се приготвя ръчно и на място в нашата собствена сладкарница – от същия екип, който се грижи и за кетъринга, и за тортите. Ние не използваме сухи смеси, готови полуфабрикати, палмови мазнини или изкуствени подобрители. Всичко се приготвя от истински продукти – точно така, както бихме го приготвили за нашите собствени деца.
Работим с класически техники – разделяме белтъци от жълтъци, бъркаме кремове и теста на ръка, използваме масло, мляко, яйца и шоколад с високо качество. Менюто ни е създадено с внимание към вкуса, свежестта и здравето на децата и техните гости.
За нас добрата храна е също толкова важна, колкото и доброто настроение – и вярваме, че това се усеща още от първата хапка.

С какви продукти се приготвя храната?

Използваме само висококачествени, пресни продукти – истинско масло, яйца, брашно, млечни продукти и натурални аромати. Избягваме напълно хидрогенирани мазнини, овкусители, консерванти и заместители. Това важи както за основните ястия, така и за тортите и десертите. Така гарантираме вкус, който не само се усеща, но и се помни.

Подходяща ли е вашата храна за деца?

Абсолютно. Всяко ястие се приготвя с мисъл за децата – без излишни подправки, без добавена химия, без компромиси. Много от родителите ни споделят, че децата им най-накрая „са яли с апетит на парти“ – нещо, което рядко се случва с купешки хапки и сухи платa.

Аниматори

Научете повече за нашите аниматори и как могат да допринесат за вашето парти.
Можем ли да поканим външен аниматор за нашето парти?

Разбира се, даваме възможност да поканите външен аниматор по ваше желание. Все пак бихме искали да знаете, че работим с доказани професионалисти, с които сме имали чудесни резултати. Ако изберете външен аниматор, който не е част от нашия препоръчан екип, ние няма да можем да гарантираме същото ниво на качество, което е важно както за успешното преживяване на гостите, така и за реномето ни като организатор.
– За осигуряване на достъп и координация на външен екип се начислява такса в размер на 26 €. Тази такса е символична компенсация за поетия от нас организационен риск и усилията за безпроблемно провеждане на партито.
– Препоръчваме предварително да обсъдите детайлите с нас, за да осигурим плавно протичане на събитието

Какво включва услугата аниматор?

Нашите аниматори предлагат игри, забавления, състезания, танци и тематични активности, съобразени с възрастта на децата. Включени са всички необходими реквизити за стандартните игри.

Колко време продължава програмата на аниматора?

Стандартната програма е с продължителност 60 минути, но можете да добавите допълнително време по желание. Всеки допълнителен час се заплаща по описаната тарифа.

Как да сме сигурни че ще имате свободен аниматор за нашето парти?

Работим с екип от професионални аниматори с богат опит в провеждането на детски партита. Поради голямото търсене, особено през уикендите, препоръчваме да направите своята резервация възможно най-рано, за да увеличите шансовете си за свободен аниматор на избраната дата.

Аниматорите ви обучени ли са да работят с деца?

Всички наши аниматори са обучени професионалисти с опит в работата с деца, преминали обучение по анимация и детска психология. Те са подбрани за своята енергия, креативност и способност да създадат незабравими моменти.

Имате ли специализирани аниматори за различни възрастови групи?

Да, работим с професионални аниматори, които се специализират както в програми за малки деца (3–5 години), така и за по-големи деца (6–12 години). Споделете възрастта на децата при резервацията, за да подготвим подходяща програма.

Какви костюми или маскоти предлагате?

Предлагаме различни тематични костюми и маскоти – герои от приказки, супер герои, анимационни герои. Моля посочете желания герой при заявка, за да потвърдим наличност.

Колко деца могат да участват в програмата?

Един аниматор може да води програма за до 15 деца. За по-големи групи препоръчваме добавяне на втори аниматор за оптимално забавление и безопасност.

Трябва ли да осигуря нещо за аниматора?

Аниматорът носи необходимия реквизит за игрите.

Декорации

Отговори на често задавани въпроси относно украси и тематични декорации за събития.
Какви видове декорации предлагате?

Предлагаме няколко основни типа декорации, които могат да бъдат адаптирани спрямо стила на събитието и вашия бюджет:

1. Малка декорация
Идеален избор за семпли събития или по-малки пространства. Включва:
- 1 балонена колона
- 1 голяма балонена топка

2. Голяма декорация с арка
Подходяща за по-официални поводи или по-големи зали. Включва:
- Балонена арка с персонализиран надпис
- Балонена колона
- Топка от балони в детската зона
- По желание: маса за тортата

3. Голяма декорация със статив
Алтернатива на арката, по-компактна и подходяща за по-малки пространства. Включва:
- Статив с индивидуален надпис (може да бъде принт на тема или име)
- Балонена колона
- Топка от балони в детската зона
- По желание: маса за тортата

4. Тематична декорация
Най-персонализираният ни вариант – подходящ за рожден ден с конкретна тема или любим герой. Може да включва:
- Тематична арка или статив
- Декор на масата
- Специални елементи според темата (банери, аксесоари, табели и др.)
- Цветова гама, съобразена с избраната тема

Можем ли да поръчаме персонализирана декорация?

Да, предлагаме персонализирани декорации, съобразени с темата на събитието, любим герой, цветове или стил по избор.
Работим с опитни декоратори и можем да създадем уникална визия, която напълно отразява желанията ви – било то с балони, стативи, арки, маса за сладки, табели, банери и други тематични елементи.
Ако имате конкретна идея или визия, ще се радваме да я обсъдим и да ви предложим концепция и оферта.

Колко време преди събитието трябва да поръчаме декорацията?

Колкото по-рано, толкова по-добре! ?
Ранната заявка ни дава възможност да ви предложим повече варианти, да осигурим нужните материали и да се координираме без напрежение с всички останали детайли около събитието.
Декорацията често изисква предварително планиране и подготовка – особено ако е тематична или персонализирана – затова препоръчваме да се свържете с нас възможно най-скоро след като сте решили, че ще организирате събитие.

Можем ли да използваме външен декоратор за нашето събитие?

Да, даваме възможност клиентите да изберат външен декоратор, но това изисква предварителна координация с нас.
Преди всяко парти нашият екип извършва цялостна подготовка на залата – почистване, подреждане на масите и столовете според броя на гостите, разпределение на зоните за храна, възрастни, деца и анимация. Често правим специфични аранжировки според нуждите на събитието, така че оформлението на залата и размерът и разположението на декорацията трябва да са съобразени с това.
Опитът ни показва, че външни декоратори, които не са координирали предварително с нас, понякога искат да разместват вече подготвената зала без да съобразяват останалите елементи, оставят отпадъци, или влизат по време на нашата работа, което забавя подготовката и поставя под риск останалите елементи от събитието.
Затова за събития с външен декоратор се начислява такса за координация в размер 50 лв, която покрива допълнителното време, комуникация и усилия, нужни да гарантираме, че залата ще бъде подготвена навреме, без компромис с чистотата, логистиката и качеството на цялото парти.
В тази такса е включено 1 час време за монтаж на декорацията преди започване на събитието. Ако ви е необходим повече от 1 час време за подготовка, моля, свържете се с нас поне 48 часа предварително, за да обсъдим възможността и необходимото време в зависимост от нашият график и при условие, че допълнителното време няма да засегне други събития в залата. Също така при повече от 1 час ангажирано време, се договаря допълнителна такса за удължен достъп, при наличие на възможност.

Колко време преди събитието външният декоратор може да монтира декорацията?

Монтажът на декорация от външен доставчик може да започне 1 час преди началото на събитието и да бъде завършен преди пристигането на гостите.
Това време е съобразено с нашия работен график – често преди вашето събитие има други партита, след които трябва да извършим почистване, пренареждане на залата, подреждане на маси, столове и различни зони.

Таксата за координация на външен декоратор е 26 €. и включва:
- комуникация и съгласуване на процеса
- достъп до залата за монтаж 1 час преди началото на събитието

Ако декорацията изисква повече време за монтаж, това трябва задължително да бъде съгласувано предварително с нас, за да проверим дали графикът го позволява. При възможност, може да се осигури допълнително време, което се таксува отделно.

Заповядайте в детски клуб
"Двете хлапета"

Ние ще се постараем да направим вашето събитие незабравимо