Правила за безопасна и весела игра в клуб„Двете Хлапета“
Тук ще намерите всички важни правила, които помагат за приятно и сигурно преживяване както за децата, така и за техните родители. Запознайте се с тях – за да се забавляваме заедно спокойно и без грижи
Общи условия за посещение
Кратки, важни насоки, които важат за всички посетители – за да е престоят приятен и спокоен.
Детският клуб е предназначен за деца от 3 до 7 години.
Съоръженията и пространствата са проектирани специално за тази възрастова група. Възрастни не трябва да използват съоръженията за игра.
Капацитет на зоната за игра: до 15 деца.
За гарантиране на комфорт и безопасност се спазва максимален капацитет.
Влизането с външни обувки не е позволено.
В „Името на клуба“ се грижим за хигиената и безопасността на децата. Затова влизането с външни обувки е забранено.
Децата трябва да бъдат с чисти пантофи или чорапи.
Възрастните (родители, настойници, придружители) могат да влизат само по чорапи или с калцуни, които се предоставят на място.
Родителите и придружителите трябва да се запознаят с правилата.
Препоръчително е да разяснят основните правила на децата си предварително.
Домашни любимци не се допускат
С оглед безопасността, хигиената и спокойствието на всички деца и гости, домашни любимци не се допускат на територията на клуба, независимо от размера или породата им.
Забранени предмети на територията на клуба
С цел осигуряване на безопасна и приятна среда за игра, на територията на клуба не се допускат:
– леснозапалими, остри или избухливи предмети;
– конфети, прахчета и други трудни за почистване материали;
– всякакви предмети, които могат да застрашат здравето или безопасността на другите деца.
Пушенето е забранено в закритите помещения на клуба
С оглед здравето и безопасността на децата, пушенето на всякакви тютюневи изделия, включително електронни цигари, не е позволено в закритите части на клуба.
Пушенето е разрешено само в обозначената зона на лятната градина, при спазване на всички изисквания за безопасност.
Внасянето на храни и напитки отвън е забранено
За да осигурим максимална хигиена и безопасност за всички деца, не позволяваме внасянето на храни и напитки от външни източници. Това важи както за ежедневна игра, така и при организиране на събития.
Изключения са възможни само след предварително съгласуване с нашия екип, при конкретни нужди или поводи (напр. алергии, специален режим и др.).
Право на прекратяване на престой при нужда
За да осигурим безопасна и спокойна атмосфера за всички деца и гости, си запазваме правото да прекратим престоя на дете, ако:
проявява необичайно силна емоционалност или показва поведение, което застрашава спокойната игра на останалите деца.
При такава ситуация, родителят или придружителят, който е на място, ще бъде своевременно уведомен и помолен да съдейства според конкретния случай.
Игра и безопасност
Правила за безопасна и уважителна игра – така всички деца се забавляват спокойно.
Играта е разрешена само със събуване
Децата трябва да са по чорапи или с чисти, меки пантофи. Обувки не се допускат в зоната за игра.
Малки деца задължително с придружител
Деца под 3-годишна възраст се допускат в зоната за игра само с придружител, който трябва да ги наблюдава по всяко време.
Забрана за груба игра и опасно поведение
Груба игра, хапане, блъскане, обиждане, замеряне с предмети или всяко друго поведение, което застрашава безопасността на детето или останалите, не се толерират. При нужда, придружителят ще бъде помолен да прекрати престоя.
Съоръженията се ползват по предназначение
Забранява се катерене по външните страни на съоръженията, оградите, мебелите и други неподходящи конструкции.
Пазим играчките и съоръженията
Нарочното чупене, хвърляне или рушене на играчки и съоръжения не се допуска. Придружителят носи отговорност за действията на детето.
Играчките остават в клуба
Изнасянето на играчки или други материали извън клуба е забранено.
Не се допуска храна в зоната за игра.
Храненето става само на определените за това места.
При злополука или нараняване – сигнализирайте веднага.
Служителите на клуба оказват първа помощ и при нужда уведомяват родителите и съответните органи.
Организация на парти
Важно за резервации, капаро, храна, украса и всичко, свързано с празнуването при нас.
Резервация и капаро
За да запазите дата и час за вашето събитие, е необходимо да внесете капаро в размер на 200 лв.
Капарото се заплаща на място в клуба или по банков път (банковите данни са предоставени от екипа при запитване).
Не извършвайте плащане, преди да сте получили потвърждение от екипа, че желаната дата и час са свободни.
Моля, в основание за плащането да бъде посочено името на детето, датата и часът на събитието, за да гарантираме правилното му обработване.
Всеки клиент, който е внесъл капаро, се счита, че се е запознал и е съгласен с настоящите правила..
Капарото се приспада от крайната сума, но не покрива разходи за торта, кетъринг или допълнителни услуги.
Комуникация и организация на събитието
След оставяне на капаро, уточняваме всички организационни детайли по имейл: events@dvetehlapeta.bg.
Ако желаете среща на място с управител, моля, уговорете предварително ден и час.
Не водим официална комуникация през чат приложения (като Viber, Messenger и др.) и не носим отговорност за информация, обменена там.
Продължителност и график на събитията
Продължителността на събитията зависи от избрания парти пакет.
Пристигането е позволено до 10 минути преди началото.
По-ранно пристигане (над 15 минути) може да се счита за начало на събитието и да се таксува.
При закъснение от страна на клиента, събитието не се удължава.
Удължаване на събитие
Събитие може да бъде удължено само ако графикът позволява и след съгласуване с екипа на клуба.
Такса за всеки започнат допълнителен час: 120 лв.
Събитие може да бъде удължено максимум с 1 час.
Промени, пренасрочване и отмяна
Разбираме, че понякога възникват непредвидени обстоятелства. Ако се наложи да направите промени или да пренасрочите събитието си, молим да имате предвид следното:
- Промени по тортата се допускат до 3 дни преди събитието.
- Промени по кетъринга или пакета – до ден преди събитието.
- Пренасрочване на събитие е възможно до 1 календарен месец след първоначално избраната дата, като се съобразим с наличните свободни дати в нашия график. В този случай капарото се прехвърля към новата дата. - Моля, свържете се с нас възможно най-скоро, за да обсъдим удобна възможност за пренасрочване.
- При отмяна на събитието капарото не се възстановява.
- Ако отмяната е направена по-малко от 24 часа преди събитието, клиентът дължи заплащане на всички вече направени разходи – включително тортa, кетъринг, украса и избрания парти пакет.
Внасяне на храни и напитки
Внасянето на храна и напитки отвън е забранено.
Изключение: бебешки храни за деца до 3 години, които се консумират само на определените места.
Не се разрешава внасяне на никакви пакетирани или приготвени храни, включително продукти като бисквити, солети, кроасани и др.
Внасянето на алкохол и всякакви други напитки е забранено.
Торти и сладки барове, внесени отвън, се допускат само след предварителна уговорка със служител на клуба, подлежат на такса от 20 лв./брой и трябва да бъдат придружени с валиден сертификат за качество и срок на годност.
Домашно приготвени храни не се допускат.
Обслужване по време на събитие
Ние подготвяме и сервираме храната преди началото на събитието, както и посудата по масите. По време на събитието барът работи на самообслужване – напитките се заявяват и взимат на бара. Сервирането на тортата се извършва от нашия екип. След края на празника ние почистваме и отсервираме всичко.
Външни аниматори
Разбираме, че понякога имате предпочитан аниматор, с когото детето вече е празнувало или когото вие лично харесвате. Даваме възможност да поканите външен аниматор, но при следните условия:
- Предварително одобрение от клуба е задължително – за да гарантираме съвместимост с програмата и условията в залата.
- За осигуряване на достъп, координация и техническа съвместимост с нашия график се начислява такса от 50 лв. Тази сума е символична компенсация за организационния риск и допълнителните усилия от страна на нашия екип, които са нужни за безпроблемно провеждане на събитието с външен екип.
- Аниматорът трябва да бъде предварително запознат с вътрешните ни правила, включително времевите ограничения, използването на реквизит, музика и безопасност.
- Не поемаме отговорност за качеството на външната услуга, ако тя не е предоставена от наш екип или от доказани професионалисти, с които имаме опит.
- Запазваме си правото да откажем достъп, ако сметнем, че дейността на външен аниматор може да застраши реда или безопасността по време на събитието.
Външна декорация
Разрешаваме използване на външна декорация, но само при предварителна уговорка и одобрение от нашия екип.
Преди всяко парти ние извършваме пълна подготовка на залата – почистване, подреждане на маси и столове според броя гости, зониране за храна, възрастни, деца и анимация. Често оформлението е специфично и съобразено с конкретното събитие, което прави координацията с външен декоратор задължителна.
⚠️ За събития с външен декоратор:
- Тази такса покрива допълнителната комуникация, необходимата логистика и гарантира, че подготовката на залата ще се извърши без забавяне или компромис в качеството на събитието.
Монтаж и демонтаж:
- Включен е 1 час достъп преди събитието за поставяне на декорацията.
- Ако ви е необходимо повече време:
- Свържете се с нас поне 48 часа предварително.
- Допълнително време се допуска само при свободен график и се таксува по договаряне.
Одобрение на декорацията:
Всеки елемент трябва да бъде съобразен с:
- безопасността на децата,
- пространството и свободната циркулация,
- текущото зониране на залата.
- Външна украса, която противоречи на тези критерии, няма да бъде допусната.
Почасова игра
Как протича свободната игра и какво е добре да знаете предварително.
Регистрация при постъпване
При почасов престой, всяко дете се приема в клуба само след регистрация, извършена от придружителя на място.
Тази регистрация е задължителна, защото с нея:
- отбелязваме началото на престоя, което е важно за точното отчитане на времето;
- идентифицираме възрастния отговорник, който е довел детето и отговаря за него.
Благодарим ви, че съдействате – това е част от нашия ангажимент към сигурността и добрата грижа за всяко дете!
Моля, не водете болни деца
Приемаме само деца без симптоми на болест.
Ако имаме съмнение за здравословното състояние на детето, си запазваме правото да откажем прием.
Това правило е част от грижата ни към всички малки посетители – благодарим ви за разбирането!
Почасовият престой е платена услуга
Престоят и играта в клуба се заплащат според актуалния ценоразпис.
Минималното време за почасов престой е 1 час.
Таксуването се извършва при напускане, на база отчетеното време, като се закръгля към пълни започнати часове.
Детският клуб си запазва правото да променя ценоразписа. Всички промени се обявяват предварително.
Хранене и напитки
По време на почасов престой не се допуска внасяне на храни и напитки отвън. Това правило важи с цел гарантиране на безопасност и хигиена за всички деца.
Храненето в зоната за игра не е разрешено – ако е необходимо, използвайте определените за това места. Благодарим ви за разбирането и съдействието!
Деца под 3 години с придружител
Почасовият престой е подходящ основно за деца, които могат да се включат активно в играта и дейностите. Малките деца под 3 години могат да присъстват само с придружител, който носи отговорност за тяхното безопасно и пълноценно участие.
Хигиена и здраве
Поддържането на здравословна и чиста среда е важно за всички малки гости. Вижте как го осигуряваме и как можете да помогнете.
Деца със симптоми на болест не се допускат в клуба
Това включва:
– кашлица (вкл. алергична)
– хрема (вкл. алергична)
– обриви
– болно гърло
– болки в корема
– висока температура
– зачервени очи
– открити рани
– други признаци на неразположение
Нашите служители имат правото да откажат достъп при съмнение за заболяване.
Благодарим ви, че съдействате за здравето и сигурността на всички деца!
Ежедневна поддръжка и дезинфекция
Пространството в клуба се почиства и дезинфекцира ежедневно, с внимание към всички повърхности, които се използват от децата.
Играчките и съоръженията се обработват редовно с щадящи и безопасни препарати, одобрени за употреба в детска среда.
Поддържането на високо ниво на хигиена е основен приоритет в грижата ни за безопасността на всяко дете.
Насърчаваме добри хигиенни навици
Нашият екип съдейства при нужда и напомня на децата за важни хигиенни навици – като миене на ръце и ползване на тоалетната. Окуражаваме родителите да напомнят на децата си за тези навици и преди началото на играта.
Лични вещи и отговорности
Няколко важни уточнения относно личните вещи и отговорността по време на престой.
Лични вещи и изгубени предмети
Препоръчваме да не носите в клуба ценни или любими вещи – като телефони, бижута, скъпи играчки и аксесоари. Клубът не носи отговорност за изгубени, повредени или забравени лични предмети, включително дрехи и обувки.
Ако бъде намерена забравена вещ, я съхраняваме до 7 дни. След този срок не можем да гарантираме нейното пазене. Благодарим ви за разбирането!
Отговорност на родителите
Родителите или придружителите носят пълна отговорност за поведението и безопасността на своето дете по време на престоя му в клуба – независимо от възрастта.
При повредени съоръжения, мебели, играчки или друго имущество на клуба, причинени от умишлени действия или невнимание, разходите за възстановяване могат да бъдат поети от родителя.
Служителите на клуба не носят лична отговорност в случай на инцидент или нараняване, освен ако те не са резултат от доказано виновно поведение от тяхна страна.
Без лични играчки с дребни части
Молим да не носите в клуба лични играчки, особено такива с дребни или лесно отделящи се части.
Те могат лесно да се изгубят, да предизвикат спорове между децата или да създадат риск от задавяне.
Също така, не се допускат остри или опасни предмети, които могат да наранят дете или да застрашат безопасността в игралната зона.
Благодарим ви за съдействието в създаването на безопасна и спокойна среда за игра!
